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结尾词

好的,感谢各位网友的参与,也感谢今天来到现场的嘉宾,今天的访谈到此结束,我们下期节目再见!

访谈 【周国玲】 答:警务效能监察中心定期牵头召开由驻局纪检组、督察、指挥中心、治安、行政许可、出入境、法制等成员单位参加的联席会,对疑难工单,热点诉求难点问题等进行会商,加强各有关单位警种部门的协调配合,重点查找相关工作较为薄弱、群众安全感、满意度偏低的环节,分析原因,研究制定整改措施。形成工作合力,充分体现民意主导一切警务活动,切实提升我市群众安全感和满意度。警务效能监察中心每天安排专人对监测的民意数据进行研判分析,动态显示各单位群众满意度走势及群众不满意事项分布情况,对群众多发诉求、热点问题及时发布情况通报和预警信息,为党委决策和警务实战提供第一手参考资料,实现“民意主导警务、警务保障民生”目标。全局各有关单位均可通过民意跟踪回访平台实时查看本单位的群众满意率,查询具体的不满意问题,倒逼民警深入社区、规范执法、改进作风和提高素质。 [17:37:18]
访谈 【主持人】 7、警务效能监察系统的会商机制是什么?警务效能监察系统是如何服务决策和实战的? [17:36:53]
访谈 【周国玲】 答:警务效能监察体系整合外部评价渠道,实行“一站式”办理; 聚焦群众诉求,开展“全覆盖”监测; 紧盯工单推送,采用“流程化”操作; 落实整改责任,形成“无缝隙”对接;注重结果运用,以绩效考核为手段,突出“倒逼式”效用,对民警执法服务行为实时跟踪监测,有效提升群众满意度和执法公信力。 [17:35:55]
访谈 【主持人】 6、警务效能监察体系创新了哪些勤务模式?请给我们介绍一下。 [17:35:36]
访谈 【周国玲】 答:围绕人民群众满意这一目标,紧抓执法规范化建设、队伍正规化建设两条主线,警务效能监察体系依托信息化平台搭建了上下贯通的三级问题整改责任体系。搭建市局、分局、基层所队三级架构,建立数据联动、合成研判、定期会商、跟踪问效四项机制,突出民意、问题、实战、规范、效率五大导向。市局为第一级平台,将受理的群众投诉和不满意事项以工单形式推送到相关警种责任单位,由责任单位在5个工作日内整改落实并反馈结果,警务效能监察中心全程跟踪督办; 各相关部门、分局为第二级平台,接收工单后按办理责任推送至相关基层科、所、队,核实反馈整改情况;相关基层单位为第三级平台,明确一名负责人作为兼职回访员,负责落实具体整改措施。  [17:34:43]
访谈 【主持人】 5、市公安局警务效能监察中心的工作体系是怎样的呢? [17:34:13]
访谈 【肖光】 答:为切实提高群众安全感满意度,充分发挥警务督察部门服务、督促和保障的职能作用,市公安局党委作出了加强警务效能监察系统建设,由警务督察支队牵头组织实施“民意110”、设立警务效能监察中心的警务改革决定,并成立了以市局领导任组长、相关警种单位负责人为成员的项目建设领导小组。经过多方努力,警务效能监察系统已于2017年年底正式上线运行,该系统包含四大类功能:一是通过短信平台的自动收发功能统计分析各类业务办理的群众满意度,针对短信回复不满意的信息进行人工电话回访、自动录音并形成工单流转进行处理反馈;二是随机抽取辖区群众电话对社区民警熟悉率、社会治安满意度、公安队伍满意度进行电话问卷调查形成统计数据;三是设立民意热线2661900,接受群众的咨询与投诉;四是针对收集到的数据进行分析研判,动态显示各单位群众不满意事项分布情况,以及群众多发诉求、热点问题等信息,也便于及时提示民警、整改纠错。系统自运行以来共发送各类短信近50000条,处理群众不满意事项600余起。警务效能监察系统的运用进一步拓展外部监督的广度和深度,让群众来评价公安工作做的对不对,好不好,同时以绩效考核为抓手,形成倒逼机制,将问题关门消化在内部,做到内部问题不外溢,实现一个渠道收集民意、一个声音答复群众,从而获取群众信任和支持,从源头上解决群众安全感满意度徘徊的问题,提升公安机关形象。 [17:31:33]
访谈 【主持人】 4、肖组长,刚刚听您多次提到警务效能监察系统,能否给我们简单的介绍一下这个系统呢? [17:30:27]
访谈 【肖光】 答:警务效能监察中心专门开设“2661900”民意热线,所有回访电话统一使用该热线号码,并将电话号码附带在向群众发送的回访短信后面,主动征求、受理群众意见和建议。以短信和同步录音电话回访的方式,对接处警、户籍、身份证、出入境、车驾管等与群众日常生活关系紧密的公安业务进行全覆盖访评,征集群众意见与建议。 [17:29:39]
访谈 【主持人】 3、“民意热线2661900”如何征集群众意见和建议呢? [17:28:57]
访谈 【周国玲】 为全面征求群众对公安工作的意见和建议,市公安局充分利用警务效能监察系统,抽取前一天接处警和办理窗口业务群众的电话信息,自动发送征求意见建议的短信,统计分析群众回复情况。并对收集到的投诉和不满意事项,制作工单,附带回访电话录音,通过网上办公平台逐级推送到责任单位,要求五个工作日内进行整改落实并反馈意见,市局警务效能监察中心根据整改的情况,第二次电话回访当事群众进行核查,并进行统计和考评,倒逼警务规范的习惯养成,切实提高公安工作水平,最终实现群众安全感和对公安工作满意度的双提升。 [17:28:24]
访谈 【主持人】 2、有网友反映昨天在杨家山派出所办理了户籍业务,今天收到了一条关于办理户籍业务评价的短信,请问这是什么情况? [17:25:22]
访谈 【肖光】 答:为践行习近平新时代中国特色社会主义思想,铜陵市公安局党委按照习近平总书记“从让人民群众满意的事情做起,从人民群众不满意的问题改起”这一根本宗旨, 在铜陵市公安局警务督察支队内设了警务效能监察中心,建立“以人民满意”为标准的警务访评机制,专门开设“2661900”民意热线,受理群众电话咨询、举报投诉等。近日来,我局正在开展“民意调查”,依托警务效能监察系统从人口数据库中随机抽取一定数量的电话样本,围绕社会治安满意度、公安工作满意度和社区民警见警率等指标开展电话访评调查。并将调查结果逐级推送至基层科、所、队,帮助分析原因、研究改进措施,明确责任,督促相关责任人上门走访群众,落实具体整改措施,切实做到以民意促民生,充分发挥群众评议对公安工作满意、不满意“晴雨表”的作用,最终实现“永远与人民同呼吸、共命运、心连心”。 [17:11:01]
访谈 【主持人】 1、近期有网友留言称接到电话号码为2661900的市公安局电话,调查群众安全感及满意度。请您简单介绍一下这个情况。 [16:35:02]
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各位网友,大家好!这里是市民论坛“嘉宾访谈”节目,我是主持人蒋洁。本期节目,我们邀请到市公安局党委委员、驻局纪检组组长肖光,市公安局督察支队二大队大队长周国玲做客。