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市供电公司局相关负责人做客铜都市民论坛“嘉宾访谈”节目

2017年11月30日下午三点许,市供电公司局相关负责人做客铜都市民论坛“嘉宾访谈”节目

访谈 【主持人】 1、2017年铜陵市实施蓝天工程,作为供电公司在这项工作上有何安排? [15:02:40]
访谈 【方俊】 蓝天工程是铜陵市2017年十大民生工程之一,作为供电公司,将全力配合市政府的“蓝天工程”,大力推进电能替代工作,积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式,不断提高电能占终端能源消费比重,实现大气环境质量改善,从而让市民收获更多的蓝天天数,具体有以下五个方面的措施: 一是畅通政府和主管部门之间电能替代沟通汇报交流机制,今年以来,铜陵供电公司先后走访市经信委、环保局、农委、海事局、港航投资公司等政府部门和单位,对接并了解电能替代的情况,营造和谐的电能替代工作环境。 二是积极推动市政府将电能替代技术纳入《铜陵市2017年节能工作方案》,铜陵供电公司将电能替代工作和铜陵市节能指标相互融合。加强同政府主管部门的汇报,争取将电能替代项目纳入电力需求侧管理专项资金补助范围,减少客户项目初期投入。 三是助力绿色城市建设。全面做好港口岸电服务,助力建设长江沿岸绿色生态港口,服务地方绿色发展,实现铜陵港口岸电电能替代的全覆盖。助力铜陵充换电服务网络建设,为充电站、充电桩基础设施建设的报装业务提供绿色通道。 四是立足地区特点,在我市重点推广热泵、电锅炉、电窑炉等领域同时,全面推广农业领域电能替代示范项目。在普济圩地区农业排灌“油改电”项目基础上,推进农业领域种子电烘干技术,取得良好的示范效应和社会影响。 五是全面推动工作机制创新。深化电能管理服务平台应用,为电能替代客户提供用能远程监控、能效分析等增值服务,增加客户智能化体验,让客户更直观的了解电能替代后的经济效益和社会效益。 [15:12:23]
访谈 【主持人】 2、目前国网铜陵供电公司为客户提供的服务渠道有哪些? [15:13:58]
访谈 【范文】 传统服务渠道: (1)供电营业厅:目前,全市(市公司6个,义安区8个,枞阳县17个)共有31个供电营业厅,负责受理各类用电业务及收取电费。 (2)95598服务热线:负责故障报修、咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务受理。 (3)客户经理:在农村以台区为单位配置客户经理435人,在城区以社区为单位配置客户经理19人,园区大客户有大客户经理,为电力客户提供个性化、点对点的供电服务。 互联网+供电服务渠道: (1)95598供电服务网站、掌上电力APP、电e宝APP:是国网公司适应网络信息时代发展,进一步提升服务能力,丰富服务内涵,构建的“互联网+”供电服务渠道。客户只需登录上述任一互联网平台,就能在网上实现业务受理,为自己和他人在线交纳电费,还可随时随地查询电量电费、交费购电记录、电费余额、停电公告、营业网点等信息。 (2)微信公众号(国网安徽省电力公司供电服务):“国网安徽省电力公司供电服务”微信公众号于2017年1月20日正式上线了,安徽省低压电力客户通过微信公众号搜索或在供电营业厅扫描二维码即可关注,微信公众号将向您提供用电信息查询、用电信息推送、在线服务受理、停电信息查询、营业网点查询、资讯信息查询等服务内容。 [15:18:52]
访谈 【主持人】 3、最近供电公司为了进一步方便广大客户,正在推广智能交费业务,平台有网友询问,能否介绍一下签约智能交费对客户的好处?智能交费业务如何办理? [15:19:22]
访谈 【方俊】 现在,签约智能交费,就可以让我们成为您的贴身电费管家,电量、电费轻松掌握,消费明白透明。您将随时随地为父母或子女缴纳电费,您将不再为查询、交费而奔波于供电公司和银行之间,您将不再需要担心忘记交费被欠费停电,您将不再为找不到电费通知单而烦恼。 (1)方便快捷,网上交费渠道多。智能交费支持掌上电力APP、电e宝、支付宝、微信在线交纳电费,紧跟网络时代消费潮流,减少出行奔波。 (2)用电无忧,电量电费早知道。借助信息通信技术做到客户电费余额自动测算、余额信息自动告知、停复电指令自动发送,防止客户未及时交费而产生违约金和欠费停电。 (3)保护隐私,信息告知点对点。智能交费业务可有效避免在送达电费(催费)通知单时容易泄露客户隐私的不足,满足客户信息安全的新要求。 (4)节能环保,电费告知无纸化。有效解决人工催费过程中停电通知单张贴不及时、不美观的问题,还可节约纸张,共同为环境保护做贡献。 (5)透明公平,保护权益好办法。对于租房户,智能交费业务可以有效解决因租户欠费给房主造成损失。 居民客户可选择到供电营业厅办理智能交费业务,也可以在供电公司社区推广活动现场或供电公司客户经理上门办理智能交费业务。在经您或您的家人同意后签订《智能交费补充协议》。如果您是通过过户手续办理用电的客户,之前客户已签署协议成为智能交费客户,请及时联系供电公司变更电话号码、补签协议。 [15:27:55]
访谈 【主持人】 4、智能交费结算模式正在推广阶段,客户如何得知自己属于智能交费结算方式客户? 费控用户欠费后,系统一般会在多久时间段内实施欠费停电? 多长时间能够复电? [15:28:11]
访谈 【范文】 目前在推广阶段,智能交费用电模式需要客户签订智能交费使用协议,一量协议签订完毕,供电公司会在系统中设置费控标志,系统会自动识别结算方式,启动智能交费结算流程。智能交费用电方式客户除了能够获得结算余额(月账单通知短信中可显示),还能够获得可用余额(催费短信、待停电短信中可显示)。如果客户不能通过短信内容自行判断,可前往营业厅详细咨询,也可以拔打95598进行咨询。 当然客户应确保自己提供给供电公司的手机号码是正确的,以保证客户能够及时收到月账单通知、催费通知、待停电通知等信息。 客户“实时可用余额”小于等于零时,系统会发送停电预警短信,客户收到停电预警短信后,应尽快交纳电费,考虑到系统排队等待停电操作的原因,系统一般会在几个小时内实施停电。 智能交费客户交费后(可用余额大于零),系统会自动发送复电指令,短时间内可自动恢复供电。但是不排除有系统送电不成功或系统延时的情况,如出现此情况,客户可拨打95598电话,将安排人工复电。 [15:32:40]
访谈 【主持人】 5、平台上有网友问,预存电费一次需交多少钱, 客户如何知道预存电费的余额情况? [15:33:32]
访谈 【方俊】 客户可根据自己以往的用电情况,预交上个周期产生的电费为宜。为减少交费次数,客户也可一次预交多个月的电费。 客户可以通过多种途径获知预存电费的余额情况: 一是供电企业向预付费客户定期发送月账单短信、不定期发送余额提醒短信、停电预警短信、停电通知短信,告知客户至不同时间的预存电费余额情况。二是电力客户进行电费咨询或办理电费缴纳时,在供电企业营业厅或者致电95598服务热线均可查询截止至前一个电费结算日止的可用余额信息,从而便捷掌握预存电费的情况。 [15:38:57]
访谈 【主持人】 6、目前铜陵居民阶梯电量分档水平是如何规定的,居民阶梯电价标准是如何规定的? [15:39:21]
访谈 【范文】 第一档电量为每户每月180度以内;第二档电量为每户每月181-350度;第三档电量为每户每月350度以上部分。居民阶梯电量以一个年度为计算周期,月度滚动使用。 根据《关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》(发改价格〔2011〕2617号)、《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》(皖价商〔2012〕121号)和《关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的补充通知》(皖价商〔2012〕147号)文件精神。 第一档电量电价维持现行价格,为每千瓦时0.5653元;第二档电量电价在第一档基础上每千瓦时加价5分钱;第三档电量电价在第一档基础上每千瓦时加价0.3元。 [15:44:13]
访谈 【主持人】 7、随着天气变冷,空调、电暖气等家用电器大量使用。在安全用电方面我们需要注意哪些问题? [15:45:40]
访谈 【方俊】 为防范因不合理使用家用电器可能引发的火灾、触电等事故,居民在家庭用电中,应充分考虑家庭电能表的承受能力,合理使用电源插座,并特别注意人体触电,以确保安全科学用电。 一是充分考虑电能表和低压线路的承受能力。电能表所能承受的电功率近似于电压乘以电流的值,居民用电的电压是220伏,目前的电能表均能承受家用。对于老旧小区,家庭内部线路如果线径较小,则不能够承受大功率电器,则不能使用。 二是计算一个插座允许插接的电器数量。如果所有电器的最大功率之和不超过插座的功率,一般不会出现问题。用三对以上插孔的插座,而且同时使用空调、电饭煲、电热水器等大功率电器时,应算一算这些电器功率的总和。如超过了插座的限定功率,插座就会因电流太大而发热烧坏,这时应减少同时使用的电器数量,使功率总和保持在插座允许的范围之内。 三是安装的刀闸必须使用相应标准的保险丝。不得用其他金属丝替代保险丝,否则容易造成火灾,毁坏电器。如因家用电器着火引起火灾,必须先切断电源,然后再进行救火,以免触电伤人。带金属外壳的电器应使用三脚电源插头。有些家电出现故障或受潮时外壳可能漏电。一旦外壳带电,用的又是两脚电源插座,人体接触后就有遭受电击的可能。耗电大的家用电器要使用单独的电源插座。如果多种电器合用一个电源插座,当电流超过其额定流量时,电线便会发热,塑料绝缘套可能熔化导致燃烧。 [15:54:56]
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