会员登录 | 会员注册 | 使用其他网站账号登录:
市供电公司做客“市民论坛”嘉宾在线访谈节目

12月25日上午十点,市供电公司客户服务中心相关负责人将做客“市民论坛”嘉宾在线访谈节目。

访谈 【主持人】 1、我们市民在生活中,应该注意哪些用电安全? [11:10:02]
访谈 【张玉俊】 一是在装修过程中,如果需要重新布线,需要在电线外面套保护管。不然的话,一旦电线老化破皮,不仅会漏电增加电费支出,还存在安全隐患造成人身伤害。 二是在日常生活中,尽量不要使用临时接线板,确需使用接线板,不要在一个接线板上接多个大功率家用电器。不要使用破损的接线板。修理家用电器时要先切断电源,非专业人士不要在带电部位裸露的情况通电试验。 三是不要在电表、总接线盒等前面堆放易燃物品。不要在取暖设备周围堆放依然物品,需要烘烤衣物时要有人照应。 四是现在城市居民楼房一般都安装了漏电保护器,定期进行试验,测试漏电保护器是否正常工作。方法就是按一下漏电保护器的试验按钮,看开关是否跳闸。 [11:10:46]
访谈 【主持人】 2、电已经是我们生活工作中不可缺少的能源之一,那么,今年冬天,我们供电系统的用电情况如何? [11:11:08]
访谈 【张玉俊】 今年冬天全省电力迎峰度冬工作总体形势要好于往年。入冬以来,空调、取暖器等家用电器的使用是冬季用电负荷增长的主要因素,但增长幅度将低于夏季。进入12月,我市天气多阴雨较为湿冷,月电网负荷最大为84.7万千瓦(发生在12月21日),同比增长0.6%,但离夏季最大负荷小20万千瓦左右;日用电量已突破1800万千瓦时。根据目前的天气形势判断,预计今冬用电高峰将在2016年元旦前后出现,电网最高负荷将达到90万千瓦,最大日用电量将达到1900万千瓦时左右。目前全省电煤供需保障工作得力,铜陵地区将平稳安然度冬。 [11:11:27]
访谈 【主持人】 3、我们是如何保障市民用电的? [11:11:50]
访谈 【张玉俊】 1、编制铜陵电网2015年春节期间保供电方案并组织主、配网调度、监控专业联合反事故演习,确保春节期间电网出现异常故障时调控人员能够正确、快速处理,确保电网的安全。 2、是制定地区电网事故、异常联系规范,实现地区电网及设备运行期间各类动态信息的有效分层与分类,并及时传递到相关领导和专业人员,协同落实事故及异常情况下处置工作。 3、是认真开展负荷分析预测,合理调整和安排电网运行方式,及时掌握电网运行动态和负荷情况,结合历年负荷记录,开展分析预测。 4、是加强电网运行监控,及时调整运行方式,确保电网设备不超稳定运行限额。对重载设备开展动态跟踪,特巡等,保障设备运行可靠。 5、是加强两节期间应急值班工作。根据公司统一安排,在节日期间加强应急值班力量,在电网突发情况下能及时到位,参与应急指挥处理的各项协调工作。 6、充实了抢修力量,增加了抢修队伍、增加了抢修值班人员,分片安排了抢修队伍,实行就近抢修原则,缩短抢修队伍到达现场时间、缩短恢复送电时间。 [11:12:21]
访谈 【主持人】 4、当我们遇到用电困难时,有哪些求助渠道? [11:12:55]
访谈 【张玉俊】 1、通过供电营业厅,铜陵供电公司目前共有营业厅14个。其中市公司目前有供电营业厅6个:长江路供电营业厅、4狮子山供电营业厅、桥南供电营业厅、西湖供电营业厅、大通供电营业厅、普济圩供电营业厅。县公司目前共有供电营业厅8个:城区营业厅、五松镇供电所、顺安镇供电所、天门镇供电所、钟鸣镇供电所、东联乡供电所、西联乡供电所、胥坝乡供电所、老洲乡。 2、通过社区客户经理。铜陵供电公司在营业区域内全面推行“社区客户经理制”,变“被动服务”为“主动服务”。通过印制统一的便民服务卡,在抄表送单催费时送到每户家中,服务卡上印有该片区经理的姓名、联系电话等信息,客户在遇到停电、故障、用电业务办理、政策咨询等问题时,可直接打片区经理的电话,以便及时得到解决。此外在铜陵县区域我们还将制作片区经理公示牌,方便片区客户联系服务人员。 3、通过95598供电服务热线。95598为客户提供24小时远程咨询查询、故障报修、投诉举报与建议、营销业务受理、信息发布、主动服务等服务项目。 4、通过95598网站、手机客户端(掌上电力)。为进一步提升服务能力,丰富服务内涵,发挥供电公司电子服务渠道功效,现面向广大市民推广95598网站和手机客户端应用服务。95598网站和手机客户端注册开通后,广大用户足不出户,便可通过95598网站和手机客户端全天24小时方便地查询电量电费、交费购电记录、电费余额、停电公告、营业网点等信息,同时还具备实现为自己和他人在线交纳电费的功能。 [11:13:13]
访谈 【主持人】 5、供电公司今年推出了那些便民服务措施? [11:13:34]
访谈 【张玉俊】 1、大力推行“社区客户经理制”。铜陵公司运用“网格化”管理思路,推行“社区客户经理制”,作为一种新型客户服务渠道,社区客户经理通过“进村访户”,建立客户需求档案,提供个性化、点对点的供电服务。截至2015年6月,市县到岗到位社区客户经理220人,服务客户36万人,社区客户经理制推广覆盖率100%。 2、不断拓展缴费渠道。铜陵公司通过拓展缴费渠道,满足不同客户的缴费需求,在原有缴费方式上新增了支付宝、95598网站、手机客户端缴费。截至目前,市县公司自有营业网点14个,设有自助缴费终端22台;开通5家银行代收,共计网点142个;已开通第三方邮政和移动公司代收,共计网点265个;已开通工行、建行、中行、邮政储蓄网上银行交费和电信手机支付、移动手机支付;采用POS机收费的数量为53个。目前市县已完全实现城区“十分钟缴费圈”、农村“村村都有缴费点”的建设目标。 3、铜陵供电公司提供统一的短信息服务,可实现电费提醒、催费通知、缴费确认、复电通知、停电通知等十二项功能。目前,功能主要对各市(县)区域开放,所有电力用户可免费开通短信服务项目,不收取任何开通费用,但您主动发送短信查询相关信息时,需向移动电话运营商支付短信费用。开通短信服务项目主要有以下几种方式:(1)电话申请:您可直接拨打95598服务电话进行办理;(2)柜台申请:您可以到供电公司供电营业大厅进行申请办理。 4、我们推行了“一证式受理”和“一岗制”作业。“一证式受理”客户到营业厅办理业务申请时,如果证件或资料没有带齐全,只要有有效身份证明,在签署后期提交资料承诺书后我们可以现行受理,缺少的资料待上门服务时一并收取,减少客户往来次数。“一岗制作业”对低压客户具备装表条件当场装表、送电,一次性办结。不具备装表条件的出具供电方案,需要客户进行改造的客户改造完成后电话预约验收和装表时间。 5、高压单电源客户取消了设计图纸审查和中间检查环节,在保证安全、合规的前提下尽量缩短客户从申请到接电的时间。此外,我们还将内部的一些业务流程从以前的串行流转改为并行流转,其目的同样是缩短从申请到接电的时长。 [11:13:56]
10 条 第 0 页 / 共 1 页 转到
[首页] [上一页] [1] [下一页] [尾页]

主办:铜陵市人民政府办公室 承办:铜陵日报社 商网信息
违法和不良信息举报电话:0562-2862152 丨 电子邮箱:2642948081@qq.com
市民论坛官方QQ:2642948081 通过QQ直接和管理员沟通
办公地址:安徽省铜陵市淮河大道北段358号 丨 皖ICP备05013035号