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新手上路
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楼主
发表于 2018-05-02 17:07 | 只看该作者

致公交总公司领导一封信


      公交车是一个流动的空间,十米车厢应是一个温馨的大家庭,而不是令人生气的场所。在这个小社会里面,往往能反映一个城市的文明程度。
     我每天上下班,几乎都乘坐公交车,经常目睹一些不愿看到的事情,部分公交车师傅拒载老人,嫌弃老人,态度生硬,有时老人没站稳,就突然开车,不顾人家是否摔倒,难道你就没有老的时候?有的师傅玩手机,边开车边聊天,一车子乘客的生命不当回事;13路公交车经常到站不停车,乘客要求下车,还必须说软话,要不师傅骂骂咧咧的·····
     希望公交总公司领导重视员工素质教育,增强服务意识,摒弃不良现象,愿类似的事情不再发生!!!
 
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1 楼  
发表于 2018-05-08 09:05 | 只看该作者 [部门主动回复]

这位网友,您好!
您反映的问题我公司十分重视,感谢您对公交的关心与监督,就您描述的13路现象,我公司立即组织专门的稽查人员上路线核查情况,并加大对所有路线营运情况的监管力度,通知各路线,要求全体驾驶员做到如下:一是严格遵守我公司营运管理规定,做到逢站必停,不得无故拒载;二是工作期间必须端正服务态度,与乘客沟通交流时应使用文明语言,尽量做到有问必答,耐心做好解释工作,努力实现更人性化的微笑服务;三是营运期间必须保证安全驾驶,驾驶员不得有打手机及与他人聊天等危险驾驶行为。如您再发现此类情况,可记下车牌号或驾驶员工号以及时间站点等信息,及时向我公司反映,方便我公司查实情况,严惩到人。另,我公司今后会继续以提高乘客满意度为标准,加强对员工的教育与培训,改善服务水平,提高服务质量,给乘客出行提供更舒适的乘车氛围,期间给您及其他乘客造成困扰我公司深表歉意,请您予以谅解并继续对公交进行监督。
再次感谢您对公交的关心和支持!
 
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2 楼  
发表于 2018-05-08 09:06 | 只看该作者 [部门主动回复]

这位网友,您好!
您反映的问题我公司十分重视,感谢您对公交的关心与监督,就您描述的13路现象,我公司立即组织专门的稽查人员上路线核查情况,并加大对所有路线营运情况的监管力度,通知各路线,要求全体驾驶员做到如下:一是严格遵守我公司营运管理规定,做到逢站必停,不得无故拒载;二是工作期间必须端正服务态度,与乘客沟通交流时应使用文明语言,尽量做到有问必答,耐心做好解释工作,努力实现更人性化的微笑服务;三是营运期间必须保证安全驾驶,驾驶员不得有打手机及与他人聊天等危险驾驶行为。如您再发现此类情况,可记下车牌号或驾驶员工号以及时间站点等信息,及时向我公司反映,方便我公司查实情况,严惩到人。另,我公司今后会继续以提高乘客满意度为标准,加强对员工的教育与培训,改善服务水平,提高服务质量,给乘客出行提供更舒适的乘车氛围,期间给您及其他乘客造成困扰我公司深表歉意,请您予以谅解并继续对公交进行监督。
再次感谢您对公交的关心和支持!
 
论坛元老
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3 楼  
发表于 2018-05-04 09:47 | 只看该作者

公交做为服务性行业,应该树立为民方便的理念,个别司机的随性行为,给乘客造成了不良的影响。期待公交公司领导加强员工的素质教育,增强服务意识,摒弃不良习性,还铜都市民一个良好的公交乘车环境。
 
论坛元老
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4 楼  
发表于 2018-05-05 13:17 | 只看该作者

说的事实,13路公交车一女司机,态度极其恶劣,故意甩站不停,公交公司请调阅监控,严肃查处。
 
金牌会员
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5 楼  
发表于 2018-05-10 17:12 | 只看该作者

最重要的是现在13路车班次减少了,不能满足需求,希望早日恢复以前的班次。
 
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